36氪獲悉，人工智能微信營銷和銷售解決方案提供商“虎鯨跳躍”近日完成 300 萬美元 Pre-A 輪融資，資方為藍湖資本及險峰長青。本輪資金將主要用于市場銷售、產(chǎn)品迭代與交付能力提升。
      根據(jù) QuestMobile 2018 年 Q3 報告，中國的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶花在即時通訊應(yīng)用上的時間占到總使用時長的30%以上，其中微信的市場份額穩(wěn)居首位。作為最具價值的流量入口之一，微信生態(tài)的營銷運營價值已得到反復(fù)驗證。如今不僅僅是電商，在線教育、教培、互聯(lián)網(wǎng)保險、醫(yī)療美容、房產(chǎn)裝修、婚慶服務(wù)等各種2C行業(yè)從業(yè)者們無不希望在微信內(nèi)沉淀私域流量，以社交形態(tài)精準、多次觸達潛在客戶，利用人際關(guān)系鏈條觸發(fā)裂變，從而提高營銷和銷售效率。
      然而，微信銷售也存在問題——由于渠道開放程度較低，微信銷售始終處于低透明度的“黑盒子”狀態(tài)：企業(yè)只能看見營銷的最終效果，卻無法追溯分析營銷和銷售流程，因此也難以從大量數(shù)據(jù)中準確歸因、獲取洞見。這將導(dǎo)致企業(yè)對微信營銷渠道的控制力下降：第一，企業(yè)無法辨別、記錄線索質(zhì)量高低和銷售階段，后續(xù)跟進缺乏數(shù)據(jù)指導(dǎo)；第二，企業(yè)無法歸納出一套系統(tǒng)化的知識體系企業(yè)域名，缺乏銷售優(yōu)化方向；第三，企業(yè)難以監(jiān)管銷售行為，銷售流程規(guī)范程度可能不足，進而演化為財務(wù)或業(yè)務(wù)風(fēng)險；第四，客戶并未真正沉淀到企業(yè)的信息池中，很可能隨著銷售人員的離職而流失。
      針對這些痛點，虎鯨跳躍的解決方案是“微信CRM”，實現(xiàn)技術(shù)可概括如下：首先，通過OCR技術(shù)提取銷售人員與客戶聊天截屏中的文字、圖像、轉(zhuǎn)賬等信息，并加入初篩環(huán)節(jié)，對圖像進行預(yù)分析，避免大量數(shù)據(jù)冗余；其次，通過人工智能技術(shù)分析對話中的語義、情感、意向等，統(tǒng)計客戶痛點及流失原因，精準跟進銷售線索天津諾亞商舟，識別推廣活動轉(zhuǎn)化效果，并對銷售行為進行全面自動化質(zhì)檢；最后，基于大量數(shù)據(jù)及分析，幫助企業(yè)建立微信銷售知識圖譜，并提取出一套可復(fù)制、可推廣的微信銷售方法論。

      具體到產(chǎn)品手機網(wǎng)站制作，目前虎鯨跳躍已推出面向管理者的銷售跟進管理工具 “Sales Insight” 及面向一線銷售人員的銷售助手 “Sales Master” 。前者主要提供微信銷售洞見及智能質(zhì)檢功能；后者則可基于洞見，幫助銷售人員篩選高質(zhì)量的銷售渠道及線索，并提供自動回復(fù)、話術(shù)提醒、銷售策略方面的建議。兩款產(chǎn)品可與企業(yè)CRM、OA系統(tǒng)連通，從管理者、一線銷售、潛在客戶三個角度入手優(yōu)化微信營銷和銷售。

      銷售關(guān)乎企業(yè)收入命脈，因此CRM產(chǎn)品的穩(wěn)定性、易用性十分關(guān)鍵。
      虎鯨跳躍的兩款產(chǎn)品均支持多種操作系統(tǒng)、多種終端、多版本微信，還可拓展支持企業(yè)微信、QQ、釘釘?shù)燃磿r通訊產(chǎn)品。數(shù)據(jù)采集端對外帶寬為10Gb，支持10萬級別并發(fā)；處理層采用了分布式服務(wù)器架構(gòu)，允許客戶按需擴容或購買獨立機群；底層的存儲層采用分布式數(shù)據(jù)庫架構(gòu)，具備容災(zāi)備份能力。
      安全性方面，虎鯨跳躍的數(shù)據(jù)皆為加密存儲，未經(jīng)客戶授權(quán)則無法讀取。產(chǎn)品支持SaaS與混合云兩種部署模式，數(shù)據(jù)可留存在客戶本地。
      虎鯨跳躍的收費模式是根據(jù)銷售人員數(shù)量收取年費，今年9月上線以來已服務(wù)近二十個客戶，以教育、互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的中大型企業(yè)為主，包括新東方、玖富、聚師網(wǎng)、美術(shù)寶，對啊網(wǎng)等，平均銷售人員數(shù)量超過100人，最大客戶銷售人員數(shù)超1000人，客單均價在10-20萬元之間。
      隨著服務(wù)場景逐漸深入，虎鯨跳躍計劃開放SDK和API接口，與具備實施能力及二次開發(fā)能力的第三方服務(wù)商合作，提供垂直行業(yè)的解決方案，但短期內(nèi)暫無提供定制化服務(wù)的計劃。
      三名聯(lián)合創(chuàng)始人在技術(shù)與業(yè)務(wù)上各有專長：CEO常豐峰碩士畢業(yè)于中國科學(xué)院計算所，擁有十年軟件工程開發(fā)和算法研究經(jīng)驗，曾在谷歌及百度參與核心算法改進與優(yōu)化，曾創(chuàng)辦妙店科技；產(chǎn)品VP喻志虎擁有北京郵電大學(xué)計算機專業(yè)博士學(xué)位，曾任熱云數(shù)據(jù)SaaS產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理、聯(lián)想公有云存儲事業(yè)部總經(jīng)理，263云通信事業(yè)部總監(jiān)、263產(chǎn)品總監(jiān)；銷售VP段東偉在銷售管理方面具備10+年經(jīng)驗，曾任銷售易華北區(qū)銷售總監(jiān)，負責(zé)華北區(qū)銷售的運作和費用管控。
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