伴隨著Artificial Intelligence（人工智能，簡稱AI）從立足大數(shù)據(jù)，圍繞互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)科學(xué)，逐步衍生到人們生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，可以說人類社會(huì)已經(jīng)開始邁入人工智能的新時(shí)代。在這種大形勢下網(wǎng)站收錄，58招聘推出了智能求職助手——小聘，成為招聘服務(wù)在AI領(lǐng)域邁出的第一步。

作為小聘的交互設(shè)計(jì)師，我需要重新思考人機(jī)關(guān)系，設(shè)計(jì)出適應(yīng)的界面或觸點(diǎn)。本文將從設(shè)計(jì)背景分析，設(shè)計(jì)過程與要點(diǎn)，未來設(shè)計(jì)規(guī)劃來全面介紹小聘的設(shè)計(jì)過程，最后就“人工智能時(shí)代，設(shè)計(jì)師會(huì)被取代還是與AI合作共生”這個(gè)熱門話題來談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)理解。

一、需求背景 
任何設(shè)計(jì)方案都只有源于真正的需求，才會(huì)發(fā)揮應(yīng)有的作用，交互設(shè)計(jì)更是如此。我是從以下三個(gè)方面來分析小聘需求背景的：
• 服務(wù)平臺(tái)特點(diǎn)
58作為一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)，為人們提供各種生活所需，也決定了它服務(wù)類型多，信息密集的特點(diǎn)。因此，就難以避免地出現(xiàn)服務(wù)的信息層級深，單一頁面信息承載量大甚至信息過載的問題，使得用戶尋找特定功能的難度大，路徑多，效率低下。如果有一個(gè)統(tǒng)一的入口，可以輕松調(diào)起和準(zhǔn)確推送給用戶任何所需的信息和服務(wù)，將大大提高用戶求職效率。
• 招聘業(yè)務(wù)需求
求職用戶通常具有“用完即走”的特性，老用戶再回來時(shí)，通常是想找一份新的工作，此時(shí)的用戶的個(gè)人條件和求職意向已經(jīng)發(fā)生了變化，而推薦職位的精準(zhǔn)度對用戶信息具有較大的依賴性，根據(jù)舊的簡歷和用戶使用偏好，很難推薦出符合用戶意愿的職位；而對于新用戶來說，先新建簡歷再推薦職位，這種方式流程繁瑣，修改成本高，且在起初很難建立用戶信任。因此需要一種輕量與自然的方式，能快速而靈活地捕捉用戶信息與意愿，并及時(shí)地推薦匹配的職位和服務(wù)。
• 用戶需求與痛點(diǎn)
最后一點(diǎn)是最重要的，那就是用戶訴求。在招聘用戶體驗(yàn)地圖（如上圖）中，黃色和紅色部分分別代表用戶心目中的“一般”和“憤怒”一首涼涼送給“搶票軟件”，暴露出用戶無論線上還是線下的求職過程中都有不滿，提到最多的問題有：推薦職位不匹配，不能有效辨別職位真假，不知怎么查看求職進(jìn)度，有問題不知道找誰解決等等。而這些功能在線上的58服務(wù)中都有對應(yīng)的功能入口，但對于用戶來講可能不容易找到，或者做得還不夠好。他們需要一個(gè)“隨叫隨到”的助手，幫助自己做決策和一起解決問題。
二、定義產(chǎn)品形態(tài)和框架 
• 產(chǎn)品形態(tài)
從上述的需求背景，可以總結(jié)出以下關(guān)鍵信息：單個(gè)入口，智能推送信息&服務(wù)，輕量，自然，及時(shí)科技行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，隨叫隨到。結(jié)合產(chǎn)品特性，繼續(xù)提煉就可以得到它的核心功能特征：1.服務(wù)整合；2.智能喚起與提示；3.易于操作；4.反饋及時(shí)。經(jīng)過調(diào)研和比較，對話式聊天作為最扁平的結(jié)構(gòu)形式，是能兼顧各個(gè)特征的最佳形態(tài)。
• 產(chǎn)品框架
接下來就要思考具體的功能框架了：哪些招聘服務(wù)是需要整合進(jìn)來的？什么場景下用戶需要服務(wù)？各個(gè)場景下提供什么樣的服務(wù)……在組織了一場包含產(chǎn)品同學(xué)，研發(fā)同學(xué)，視覺同學(xué)在內(nèi)的腦暴會(huì)后，我們得到了統(tǒng)一的答案：圍繞“找工作”這個(gè)核心，優(yōu)化用戶在線上各個(gè)求職階段的引導(dǎo)和服務(wù)，包括：職位推薦，求職進(jìn)度管理，求職知識(shí)課堂等；同時(shí)兼顧智能客服，休閑，聊天，及生活服務(wù)，使求職過程不再單調(diào)乏味。

頭腦風(fēng)暴+會(huì)議筆記

三、設(shè)計(jì)要點(diǎn) 
• 功能設(shè)計(jì)——充分發(fā)揮扁平式結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢，補(bǔ)齊服務(wù)平臺(tái)短板
打造求職“直通車”：整合招聘服務(wù)，縮減常用功能路徑。在需求分析部分我介紹了平臺(tái)框架的局限性，現(xiàn)在舉個(gè)用戶查看求職進(jìn)度的例子來說明：小聘沒上線時(shí)，用戶需要先打開58主頁，進(jìn)入“我的”，在“個(gè)人服務(wù)”模塊中找到“我的求職”，再找到“申請記錄”，在一個(gè)個(gè)信息入口繁多的頁面中找到各個(gè)入口對于用戶來說，具有一定難度，且路徑過長，使用成本高。而在小聘上線后，只要打開小聘，在“猜你需要”卡片會(huì)自動(dòng)顯示用戶求職進(jìn)度入口。
這是因?yàn)轭A(yù)先梳理了與求職相關(guān)的所有狀態(tài)和服務(wù)及其使用頻率和優(yōu)先級，通過人工智能實(shí)時(shí)追蹤和分析用戶求職行為與進(jìn)度，推測與最需要的服務(wù)并在“猜你需要”卡片顯示。其他功能入口，按照優(yōu)先級，順次排在“猜你需要”的右邊，右邊橫滑即可查看并使用。這個(gè)控件我稱之為服務(wù)面板，為了方便隨時(shí)調(diào)用這個(gè)面板，當(dāng)它伴隨聊天內(nèi)容多滾動(dòng)出頁面時(shí)，會(huì)“吸附”到頁面頂部的小聘icon中，點(diǎn)擊icon即可展開。

小聘部分頁面

實(shí)時(shí)完善用戶畫像：精準(zhǔn)地輸出職位和服務(wù)的前提，是用戶先要輸入準(zhǔn)確的信息，包括，年齡，性別，地域，學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)等個(gè)人信息和薪資范圍，職位類型，工作地址，福利待遇等求職意向信息。以前，用戶可以通過創(chuàng)建/維護(hù)簡歷與在列表頁通過篩選器篩選相結(jié)合的方式，來獲得匹配的職位列表。但是簡歷的創(chuàng)建和修改成本高，且在此過程中對于職位數(shù)量和質(zhì)量的影響沒有直觀的體現(xiàn)，當(dāng)結(jié)果不理想時(shí)，用戶很難想到是自己的信息輸入對結(jié)果輸出產(chǎn)生了直接影響。
因此在小聘的設(shè)計(jì)中，通過一問一答的方式，在詢問用戶的個(gè)人信息（具有固定性）后，每次只問一個(gè)關(guān)于求職意向問題（具有可調(diào)性），用戶每回答一個(gè)問題，立即展現(xiàn)出對應(yīng)的職位結(jié)果，用戶可以根據(jù)結(jié)果隨時(shí)增加篩選維度和調(diào)整之前的篩選維度。同時(shí)，用戶的行為操作會(huì)實(shí)時(shí)作用于用戶畫像的完善，這對我們了解用戶，提升服務(wù)質(zhì)量有直接的正向作用。
• 場景設(shè)計(jì)——在用戶需要時(shí)，進(jìn)行場景化引導(dǎo)
用戶會(huì)在很多場景需要幫助和引導(dǎo)，這就需要梳理用戶的使用周期行為，提煉用戶可能需要幫助的節(jié)點(diǎn)。比如在用戶剛剛建立完一份簡歷時(shí)，有著明確的求職意向，因此在簡歷創(chuàng)建完成提示頁，小助手及時(shí)響應(yīng)，告訴用戶已經(jīng)為其匹配了很多職位；再比如用戶在職位列表瀏覽了很久卻一直沒有點(diǎn)擊行為，很大原因是職位推薦不夠精準(zhǔn)，這時(shí)小助手及時(shí)出現(xiàn)，不僅可以從情緒上減少用戶不滿，還可以引導(dǎo)用戶調(diào)整求職意向，更好地產(chǎn)出匹配結(jié)果。
• 對話設(shè)計(jì)——打造擬人化的溝通體驗(yàn)
相比冰冷的表單和篩選器，人們會(huì)更傾向于面對面交流。從對話式交互體驗(yàn)上，小聘需要模仿用戶自然交流時(shí)的語氣和話術(shù)，同時(shí)還要適時(shí)給出反饋和引導(dǎo)，避免用戶不知所措，比如在輸入框上方，會(huì)根據(jù)上下文邏輯提供智能快捷選項(xiàng)，無需用戶輸入，只需要點(diǎn)擊即可以用戶回復(fù)的形式發(fā)出，這樣避免了用戶不知道怎么回答，也減少了用戶的操作成本。
• 促成人與機(jī)的和諧相處
現(xiàn)在的AI還做不到完全的智能，因?yàn)樗�依賴于機(jī)器學(xué)習(xí)，不具備人類的“常識(shí)”和應(yīng)急能力，也就不能處理它預(yù)設(shè)內(nèi)容范圍以外的任務(wù)，這時(shí)就需要人為的介入。最典型的就是當(dāng)用戶輸入了服務(wù)以外的內(nèi)容或者未按照標(biāo)準(zhǔn)格式提問時(shí)，小聘需要首先承認(rèn)自己沒有理解用戶的意圖，并根據(jù)用戶的提問關(guān)鍵詞猜測出可能相關(guān)的問題，或引導(dǎo)用戶按照標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行提問，使對話能夠繼續(xù)，直到問題解決。
四、后續(xù)規(guī)劃 
春節(jié)前小聘匆忙上線，本身還有很大的提升空間。從體驗(yàn)層面，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：
• 語音喚起
這是與對話式的交互最為搭配的喚起形式。更為重要的是，用戶無需受到平臺(tái)功能框架的束縛，隨時(shí)隨地享受服務(wù)。
• 可定制和人性化
形象定制，聲音定制可以為用戶打造更加符合個(gè)人喜好的服務(wù)機(jī)器人。而服務(wù)定制，可以聚焦于不同用戶的需求偏好，更好地提供“千人千面”式服務(wù)。
• 修剪分支，簡化會(huì)話界面
對會(huì)話界面而言，線性導(dǎo)航優(yōu)于嵌套導(dǎo)航。當(dāng)前的服務(wù)導(dǎo)航還是GUI中的嵌套導(dǎo)航，本質(zhì)上并不完全屬于對話。未來需要根據(jù)不同的場景給出對應(yīng)的服務(wù)，觸達(dá)用戶的真正需求，達(dá)到“精準(zhǔn)”而非“全面”。，