2月25日，工業(yè)和信息化部賽迪研究院發(fā)布了《2018家電網(wǎng)購分析報告》（以下簡稱《報告》），這是這份權(quán)威報告連續(xù)第12次發(fā)布公司LOGO，此報告以全國家電網(wǎng)購統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，依據(jù)政府權(quán)威部門、著名研究機(jī)構(gòu)分析數(shù)據(jù)，對家電網(wǎng)購市場進(jìn)行分析和總結(jié)，同時探討市場下一步發(fā)展趨勢。
      《報告》顯示，2018年我國家電網(wǎng)購市場增長平穩(wěn)，B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)到5765億元，同比增長17.5%北京做網(wǎng)站哪家好，占到整體家電市場的35.5%，穩(wěn)居主流消費(fèi)方式；渠道方面，京東市場份額為60%博銳尚格能源網(wǎng)站案例欣賞，依然獨(dú)占六成市場份額，剩余四成主要由天貓和蘇寧易購瓜分；京東通過服務(wù)、產(chǎn)品、營銷模式等各個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新和變革，成為推動家電網(wǎng)購市場的兩位數(shù)增長和良性發(fā)展的關(guān)鍵力量。

      《報告》分析指出，家電網(wǎng)購正在發(fā)生改變，消費(fèi)者所購買的家電不再是單一的產(chǎn)品，將變?yōu)?商品+服務(wù)+數(shù)據(jù)+內(nèi)容"的組合。而在服務(wù)方面，家電網(wǎng)購已經(jīng)從傳統(tǒng)的售后保障和電商平臺一貫比拼的物流服務(wù)上升到售前、售中、售后的全流程服務(wù)。

《2018家電網(wǎng)購分析報告》

      《報告》以京東為案例，展現(xiàn)了電商平臺的服務(wù)創(chuàng)新："一向以服務(wù)為旗幟的京東家電又進(jìn)一步，提出要從'買家電上京東'進(jìn)化到'好服務(wù)上京東'，并發(fā)布包含平臺服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)承諾的京傘計(jì)劃，開啟了推動家電行業(yè)服務(wù)升級之路。36項(xiàng)服務(wù)承諾保障了消費(fèi)者的家電購物全流程體驗(yàn)，京東將服務(wù)具象化、數(shù)據(jù)化、可視化，通過最直觀的信息數(shù)據(jù)與品牌口碑排名，全面推動家電行業(yè)服務(wù)水平的提升。"
      自成立以來，京東通過不斷更新迭代來提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2013年實(shí)施"30天價格保護(hù)，30天質(zhì)量問題可退貨，180天質(zhì)量問題可換貨"的政策，2016年在業(yè)內(nèi)首次推出"家電選購指數(shù)"，并不斷升級迭代"家電小秘書"等服務(wù)項(xiàng)目。秉承"服務(wù)的確定性"理念，京東始終堅(jiān)持為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)的家電服務(wù)，成為消費(fèi)者信任的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為家電服務(wù)樹立了一道新的標(biāo)桿。，